Políticas de Devolución y Garantía — Astas & Bases El Salvador

En Astas & Bases El Salvador, cada producto se confecciona y elabora bajo los requerimientos específicos de nuestros clientes institucionales y corporativos. Por esta razón, mantenemos políticas estrictas de control y resguardo para asegurar la integridad de nuestros bienes:

1. No Aplica Devolución por Cambio de Opinión

   Una vez confirmado el pedido, fabricado o despachado el producto (ya sea de línea o personalizado), no se aceptan devoluciones de dinero, cancelaciones ni cambios de opinión bajo ninguna circunstancia.

2. Única Excepción (Defectos de Fábrica)

   Se procederá exclusivamente a la corrección, reparación física o sustitución del bien si este presenta un defecto real y comprobable de fabricación imputable a nuestro taller, tales como:

   • Costuras o acabados textiles defectuosos.

   • Errores en la heráldica o bordados respecto al arte aprobado previamente.

   • Fallas estructurales previas en la ebanistería o acabados de madera.

3. Condición Obligatoria de Reporte Inmediato

   Para que cualquier garantía por defecto de fábrica tenga validez, el cliente tiene la responsabilidad ineludible de inspeccionar el producto al momento de la entrega o retiro en taller.

   • Plazo límite: Cualquier anomalía técnica debe ser notificada exactamente en el momento de la recepción.

   • Liberación de responsabilidad: Si el producto es retirado del taller o el servicio de entrega concluye sin que se manifieste ningún reporte por escrito o de manera presencial, el bien se dará por aceptado a entera satisfacción, declinando la empresa toda responsabilidad ante reclamos posteriores.

   Cláusulas de Protección, Limitación de Responsabilidad y Garantías

   1. Cláusula de Tolerancia de Color y Madera (Varianza)

   Variaciones en Materiales Naturales y Visualización Digital:

   Al tratarse de productos elaborados mediante procesos de ebanistería de precisión y alta costura textil, el cliente reconoce y acepta que pueden existir variaciones menores e inherentes a la naturaleza de los materiales, tales como vetas y tonalidades en la madera, así como ligeras discrepancias cromáticas en textiles e hilos metálicos derivadas de la calibración de brillo en pantallas electrónicas. Estas variaciones naturales no constituyen un defecto de fábrica y, por consiguiente, están exentas de devoluciones, cambios o reclamaciones bajo garantía.

   2. Cláusula de Abandono de Pedidos y Bodegaje

   Plazo Límite de Retiro y Abandono de Bienes:

   Una vez notificado formalmente al cliente que su producto se encuentra finalizado, este dispone de un plazo improrrogable de 30 días calendario para liquidar el saldo pendiente y retirar el bien o coordinar su despacho.

   • Transcurrido dicho plazo, se aplicará una tasa diaria de bodegaje de $2.00 en concepto de almacenamiento.

   • Si el artículo supera los 60 días calendario sin ser retirado o liquidado, se declarará el contrato por resuelto de pleno derecho por abandono. El cliente perderá el anticipo entregado como indemnización por daños, perjuicios, costos operativos y almacenamiento, quedando Astas & Bases El Salvador en absoluta libertad de disponer del bien.

   3. Cláusula de Exención por Ausencia de Muestra Física y Especificación Cromática

   Variaciones Cromáticas en Sublimación Textil sin Muestra Previa:

   En los procesos de sublimación e impresión digital textil, la percepción y fidelidad del color dependen directamente de los perfiles cromáticos de los archivos aportados y de las propiedades físicas de los sustratos. Por consiguiente, Astas & Bases El Salvador no asume responsabilidad alguna por las variaciones, matices o divergencias en los tonos finales obtenidos cuando el cliente:

   1. No solicite de manera expresa y formal la elaboración y validación previa de una muestra física de impresión.

   2. O bien, aporte artes gráficos que carezcan de especificaciones cromáticas exactas bajo el sistema de estandarización Pantone (PMS).

   Se garantiza estrictamente sus estándares operativos de calidad técnica; no obstante, la omisión de una muestra previa aprobada desliga por completo al taller de cualquier reclamo, solicitud de reembolso o devolución sustentada en discrepancias de color respecto a archivos digitales o visualizaciones en pantallas.

   4. Jurisdicción y Resolución de Controversias

   Resolución de Controversias y Trato Directo:

   Cualquier divergencia, reclamo o controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos y condiciones será gestionada exclusivamente a través de los canales de comunicación oficiales. Ambas partes se comprometen a agotar en primera instancia la vía del diálogo directo y de buena fe antes de iniciar cualquier gestión administrativa formal, reconociendo el marco regulatorio y las instancias competentes en la República de El Salvador.